Płatności i reklamacje - parkingi prywatne
Szanowni Kierowcy. Witamy na stronie, która umożliwia składanie reklamacji dotyczących opłat dodatkowych nałożonych z tytułu postoju bez ważnego biletu parkingowego oraz szybkie wnoszenie opłat dodatkowych. Procedura odwołania dotyczy wyłącznie zdarzeń zarejestrowanych na wydzielonych parkingach prywatnych, prowadzonych przez spółkę Projekt Parking i położonych poza pasem drogowym.
Poniższy formularz nie obejmuje reklamacji związanych z opłatami za postój w Strefach Płatnego Parkowania. Są one rozpatrywane zgodnie z lokalnymi regulaminami SPP, funkcjonującymi w danym mieście. Szczegółowych informacji udzielają Biura Obsługi SPP.
W celu usprawnienia i przyspieszenia obsługi reklamacji prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami:
- Przed złożeniem odwołania i podjęciem kontaktu zachęcamy do zapoznania się z działem Pytania i Odpowiedzi (FAQ). Znajdą tu Państwo najważniejsze informacje dotyczące podstaw nałożenia opłaty dodatkowej oraz całej procedury składania i rozpatrywania reklamacji.
- Zgodnie z prawem osoba kwestionująca zasadność wystawienia wezwania do uiszczenia opłaty dodatkowej ma prawo do złożenia oświadczenia woli o wniesieniu reklamacji wyrażonego przez każde zachowanie się, które ujawnia jej wolę w sposób dostateczny, w tym również przez ujawnienie tej woli w postaci elektronicznej.
- Zachęcamy do składania reklamacji przy użyciu poniższego Formularza. Po wypełnieniu wszystkich obowiązkowych pól i wysłaniu zgłoszenia automatycznie udostępnione zostają szczegółowe informacje dotyczące danego wezwania, w tym dokumentacja fotograficzna.
- Istnieje także możliwość złożenia reklamacji w innej formie (np.: w przypadku, gdy skorzystanie z formularza nie jest możliwe z uwagi na zgubiony druk wezwania), tj. w szczególności drogą mailową na adres reklamacje@parking-serwis.pl, pocztą tradycyjną lub osobiście pod adresem:
Projekt Parking Sp. z o.o.
Dział Windykacji
ul. Drużbickiego 11
61-693 Poznań
lub też pod numerem telefonu +48 61 664 71 00.
W tym przypadku prosimy o podanie następujących danych: imię, nazwisko, adres zamieszkania, PESEL, adres e-mail (jeżeli wyrażacie Państwo zgodę na komunikację w tej formie), numer rejestracyjny, marka pojazdu oraz o załączenie dokumentów (albo ich skanów) potwierdzających zasadność składanej reklamacji (np.: biletu parkingowego). - Maksymalny termin rozpatrywania reklamacji wynosi 14 dni, jednakże z reguły odbywa się to szybciej.
Opłać wezwanie
Aby szybko i wygodnie wnieść opłatę dodatkową możesz wybrać opcję przelewu online. Płatność elektroniczna realizowana jest za pośrednictwem systemu PayU. Po naciśnięciu przycisku "Płacę" należy podać numer wezwania.
Formularz zgłoszenia reklamacji
Pola oznaczone (*) są bezwzględnie wymagane. Unikalny numer wezwania pozwala automatycznie określić lokalizację parkingu. Na adres e-mail podany w formularzu zostanie wysłany indywidualny link umożliwiający zalogowanie się do portalu, w którym znajdują się szczegóły dotyczące danego wezwania, m.in. dokumentacja fotograficzna potwierdzająca parkowanie bez ważnego biletu.
Nie możesz skorzystać z formularza?
Korzystanie z formularza zgłoszeniowego jest zalecaną formą składania reklamacji. Przynosi znaczne korzyści, ponieważ przyspiesza i automatyzuje proces przetwarzania danych, a kierowcy daje dostęp do dodatkowych informacji.
Jeżeli z jakiegoś powodu nie jest możliwe użycie formularza, należy skorzystać z jednego z poniższych sposobów składania reklamacji. Prosimy o zwrócenie uwagi, aby oprócz uzasadnienia i opisu sytuacji związanej z nałożeniem opłaty, odwołanie zawierało przynajmniej numer rejestracyjny pojazdu.
Projekt Parking Sp. z o.o.
Dział Windykacji
ul. Drużbickiego 11
61-693 Poznań
Infolinia: tel. +48 61 664 71 00
Informacje dotyczące opłat dodatkowych i procedury windykacji należności udzielane są od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 do 16:00.